打造政府百姓的连心桥!我市政务热线“三率”有效提升!

2021/11/30 8:35:04   点击数:1128

 

12345政务服务便民热线


近来,随着我市非紧急类政务服务热线归并工作的整体推进,12345政务服务便民热线来电量大幅增加,面对新形势、新挑战、新机遇,市矛调中心以问题为导向,凝心聚力、迎难而上,推出三项举措,有效提升政务热线“三率”,积极打造新时代政府百姓的连心桥,不断增强人民群众的获得感、幸福感、认同感。


一是强化队伍建设

积极对接市委编办、市财政、市人力社保局等部门,增加编外用工指标,充实一线人员基数;同时通过“周二夜学”,小组学,老带新模式,加强政治和业务学习,提升单位凝聚力。


二是优化业务流程

通过优化培训方案,帮助新员工缩短了培训期,确保快速上岗到位;设立公积金,81890等专席,实行专线专席专人受理解答,提高直接答复率;增加完善知识库,提高答复正确率。


三是建立完善机制

强化信息分析研判,根据12345来电变化趋势,及时调整坐席班次和人员,最大限度保障市民权益,提升热线接通率。进一步完善考核办法,实现绩效与奖励公平对接,激发一线员工工作能动性。




经过整体统筹,市12345政务服务便民热线接通率从90.3%上涨至96.5%,直接答复率从70.9%上涨至74.2%,答复正确率从94.8%上涨至97.1%,为服务企业、服务群众、服务基层筑牢了桥梁,为慈溪在建设“重要窗口”中走前列当标兵作出积极贡献。